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Aspectos-chave em um plano de manutenção para hotéis

Um plano de manutenção preventiva é fundamental para o sucesso no setor hoteleiro, o que se torna é um dos fatores mais importantes para proporcionar uma experiência de qualidade aos hóspedes e possuir inúmeras vantagens como a redução de custos e imprevistos desagradáveis. A diversão durante a estadia não pode ser garantida se os serviços que você oferece não forem devidamente avaliados. 

Para manter um elevado nível de satisfação dos hóspedes do hotel, é necessário controlar o estado tanto das áreas comuns (restaurante, estacionamento, salas de reuniões, piscina, ginásio, etc.) como dos quartos, claro. Funcionalidade, silêncio e conforto são alguns dos aspetos mais valorizados por quem se hospeda num hotel, pelo que é necessária uma gestão correta para garantir a manutenção de todas as instalações.

Algumas das áreas prioritárias que devem ser revisadas ao realizar um bom plano de manutenção preventiva são:

  • Instalações elétricas
  • Encanamento
  • Ar condicionados
  • Mobiliário
  • Elevadores
  • Para raios
  • Ligação à Internet e linha telefónica
  • Limpeza

Além desses elementos, cada hotel possui necessidades específicas que também devem ser revisadas periodicamente para verificar se estão em boas condições e funcionam corretamente.

Por que é importante contar com um plano de manutenção em seu hotel? 

Com um plano de manutenção do hotel, você revisará e controlará se os serviços e processos específicos atendem aos padrões de qualidade para alcançar a satisfação do hóspede. Esta manutenção inteligente deve ser realizada por pessoal especializado e experiente que siga corretamente o protocolo estabelecido no plano básico de manutenção.

Uma das principais razões pela qual é importante ter um plano de manutenção em um hotel é que desta forma podem ser evitados problemas e erros que impedem um bom atendimento aos hóspedes. Com a manutenção preventiva, os gestores podem gerenciar adequadamente as necessidades de cada área do hotel e estar atentos aos fatores que podem ser melhorados e renovados.

Além de um plano de manutenção preventiva, também é necessário contar com uma equipe humana qualificada, capaz de resolver qualquer incidente de forma rápida e eficiente e, acima de tudo, com boa tolerância ao estresse.

Outro fator importante para manter uma boa manutenção é garantir uma comunicação fluida entre todos os funcionários do hotel para que os gestores estejam cientes da situação dos recursos disponíveis e possam intervir em caso de algum transtorno o mais rápido possível.

Aspectos chave a serem levados em conta

Três aspectos fundamentais que devem ser levados em consideração para realizar uma correta manutenção de um hotel são organização, controle e planejamento. Dentro deste plano podemos encontrar as diferentes áreas que compõem um hotel, as equipes presentes nas instalações, as tarefas que devem ser realizadas em cada uma delas ou a periodicidade na sua execução.

Estes fatores favorecem que a manutenção do hotel seja gerida com diligência e os diferentes sistemas e instalações que o hotel dispõe sejam devidamente revistos. O objetivo do plano básico de manutenção é alcançar a satisfação do hóspede, mas sua elaboração é tão importante quanto sua implementação e execução.

Ao criar o plano de manutenção, devem ser estabelecidas as etapas com as quais cada processo é realizado, como análise da situação, coleta de dados registrados, avaliação de danos e plano de ação.

Consequências de uma manutenção inadequada

Caso a manutenção preventiva não seja realizada, existe o risco de que os quartos ou algumas das instalações não atendam às expectativas dos hóspedes e, portanto, algumas reservas podem ser canceladas, ou seu hotél pode ter uma péssima avaliação no google, por exemplo. Isso significa uma perda de receita econômica para o hotel, especialmente na alta temporada, e uma deterioração de sua imagem e reputação. Além disso, reparos inesperados custam mais do que os detectados antecipadamente.

Se a manutenção estiver incorreta ou ruim e não atender aos padrões de organização, disposição ou limpeza, os clientes podem começar não apenas a reclamar, mas escolher outro hotel para se hospedar. O fato de os problemas não serem detectados a tempo e se acumularem pode sobrecarregar a equipe de manutenção e, portanto, não conseguir lidar com o reparo dos serviços ou sistemas que falham.

Análise do plano através de um software de manutenção CMMS/GMAO 

É importante implementar o uso de software de manutenção de ativos para realizar uma manutenção inteligente mais ágil e eficiente. Fracttal One é um software de manutenção CMMS/EAM com o qual várias operações de manutenção podem ser realizadas usando uma única plataforma. Além disso, pode ser acessado de qualquer dispositivo (computador, tablet, smartphone, etc.) e todas as informações ficam disponíveis, pois estão hospedadas na nuvem.

Com ele você pode fazer relatórios e receber notificações em tempo real, o que permite tomar decisões imediatamente sempre que necessário. Dessa forma, a manutenção preventiva em hotéis será realizada de forma mais simples e automatizada, o que minimiza erros humanos e economiza custos. Com Fracttal One você poderá planejar os diferentes processos, gerar ordens de serviço e programar operações de manutenção.

Com o Fracttal One é possível controlar constantemente que o planejamento seja realizado corretamente, desta forma o tempo e os recursos são otimizados, além disso os incidentes podem ser corrigidos no momento, para que não haja atrasos inesperados, pois qualquer problema é você pode embarcar imediatamente. Assim, o gerente fica a par das condições do hotel e pode tomar uma decisão rápida caso seja necessário realizar algum reparo ou trabalho.

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