ARQ Serviços é uma empresa de terceirização de serviços com foco na área de facilities. Há 27 anos nesse segmento, a emprese atua no mercado desde 1995.
Marcones Wender é Diretor na ARQ Serviços. Ele nos conta em seu depoimento que no segmento de terceirização e licitações, as exigências surgem em um curto espaço de tempo e a satisfação do cliente é uma preocupação na prestação de serviços.
“Trabalhamos desde limpeza e conservação a jardinagem e portaria e temos uma divisão de serviços ligados a manutenção predial, onde a gente faz diversos tipos de manutenção focadas principalmente na área hospitalar.” Nos conta.
A principal atuação da empresa são em órgãos do Governo Federal. Dentre os contratos de terceirização em hospitais públicos, a empresa realiza serviços de manutenção desde refrigeração, a tubulação de gases medicinais e a manutenção de equipamentos de área médica hospitalar.
Rejane Karwowsk é Gerente de manutenção na Arq Serviços, e também é responsável pela implantação dos sistemas tanto de manutenção de ativos quanto de ERP’S em geral da empresa.
“Nossa expectativa é entregar qualidade para o nosso cliente final e o Fracttal veio pra somar conosco a partir dos fechamentos de contratos de manutenção predial e tem nos auxiliado a quase 5 anos.” Afirma Rejane
No início das operações, a empresa tentou encontrar soluções para realizar a gestão de ativos e manutenção, mas não evoluíram muito bem, existiu uma dificuldade inicial de implementar um sistema que não estava pronto, pois exigia muitas parametrizações e isso foi de fato um fator que dificultou pois demandava muito tempo para iniciar de fato a execução do serviço e principalmente muitos recursos financeiros.
“Com Fracttal foi diferente, foi muito mais ágil dentro da nossa implantação desses contratos públicos por conta de que ele é uma solução pronta.” Diz Marcones.
Com a chegada do sistema, a equipe da Arq conseguiu de fato concluir as implantações que haviam desenhado lá no início. Para eles, de fato, era necessário adquirir um sistema muito próximo daquilo que realmente precisavam dentro da sua operação.
Em seu depoimento, nos contam também que a chegada do sistema Fracttal na equipe da Arq Serviços operacional foi muito assertiva e fácil. Por ser sistema autoexplicativo, então foi fácil adaptar a toda a operação. O layout do Fracttal, a facilidade da informação, a facilidade de envolvimento dos clientes com o sistema, para que ele esteja a par das informações, foram pontos muito importantes.
A parte da agilidade na busca de informação do usuário também foi um ganho. Já que os técnicos da Arq Serviços trabalham com as informações em tempo real com a utilização do celular, então poder abrir uma solicitação, coletar as informações sobre uma ordem de serviço praticamente em tempo real é um enorme benefício que a equipe obteve com o uso do sistema inteligente.
Um dos exemplos, foi a facilidade de tirar a simples foto de um equipamento e incluir num documento para mostrar um antes e o depois, por exemplo, das atividades e serviços realizados na parte de manutenção de equipamentos prediais, setor em que atuam.
Para o gestor da Arq, a Fracttal também fornece os dados em tempo real, então é possível olhar as atividades que estão pendentes, não concluídas, as que foram concluídas, sendo assim, possível aplicar como que vai ser o dia a dia de uma melhor maneira, de uma maneira mais rápida.
“O layout intuitivo do gerenciador, a tela do painel principal do Fracttal onde mostra todas essas informações de forma coletiva e muito fácil, intuitiva, pra gente traz um grande benefício.” Nos conta a Gerente de manutenção.
A facilidade de informações e a rapidez da implantação foram pontos muitos fortes. Na tentativa de usarem outras soluções, algumas demoraram mais de um ano, com a Fracttal não levou nem 3 meses. A rapidez da implantação, a facilidade em que os técnicos têm de se interagir com o sistema foi um dos principais benefícios, além de não precisar de um treinamento a longo prazo, já que é um processo ágil.
“Que a nossa parceria continue firme! Que a Fracttal continue sempre desenvolvendo as melhorias que eu sei que vem desenvolvendo ao longo desses cinco anos que temos trabalhado com a solução”. Afirma Rejane
“Acredito que o sistema Fracttal veio, de fato, pra somar conosco dentro dessa linha de manutenção predial e facilities e eu tenho certeza que temos muito a construir juntos.” Finaliza Marcones.