Sobre FME Group
FME Group es una empresa panameña especializada en mantenimiento multitécnico, con foco en activos de clientes corporativos, oficinas, comercios y hospitales privados. Su oferta cubre desde servicios eléctricos, civiles y de plomería hasta mantenimiento correctivo y preventivo de instalaciones críticas.
A pesar de operar en un mercado altamente competitivo, FME se ha ganado la confianza de grandes compañías gracias a su enfoque en la calidad, la trazabilidad y la respuesta técnica profesional. Funciona con los estándares y exigencias de una gran empresa, pero con la agilidad operativa que le permite adaptarse a cada cliente y tipo de instalación.
Desafíos a los que se enfrenta FME Group
Antes de implementar Fracttal, FME operaba con un sistema de gestión propio, desarrollado internamente, combinado con hojas de cálculo y registros manuales. Aunque esta solución les permitía cubrir las necesidades básicas, resultaba limitada para crecer: no ofrecía trazabilidad en tiempo real, generaba duplicidad de tareas y exigía mucho esfuerzo para consolidar información.
La situación se complicaba aún más con la atomización de datos en diferentes herramientas, lo que dificultaba el cálculo de indicadores como cumplimiento de tareas, tipos de intervención o carga del equipo técnico. La falta de integración y visibilidad hacía que muchas decisiones se tomaran con información incompleta o desactualizada. Frente a este panorama, la necesidad de una plataforma robusta, accesible y centralizada se volvió clave para escalar la operación y mejorar el nivel de servicio ofrecido a los clientes.
Objetivos del proyecto
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Centralizar la operación técnica en una plataforma única. Unificar la gestión de activos, tareas, responsables y recursos en un entorno digital que permita acceder a la información desde cualquier dispositivo.
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Optimizar el trabajo de los técnicos en campo. Facilitar el registro de actividades directamente desde dispositivos móviles, incluyendo fotos, planos y observaciones.
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Incrementar la planificación preventiva y la disponibilidad de activos. Reforzar la programación anticipada de mantenimientos mediante alertas automáticas y ciclos definidos por tipo de equipo.
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Integrar Fracttal con sistemas internos y externos. Conectar automáticamente el mantenimiento con herramientas como inventarios, canales de solicitud o ERPs del cliente, garantizando consistencia y agilidad en todo el flujo operativo
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Mejorar el control de costes y la capacidad de análisis. Disponer de indicadores actualizados en tiempo real para evaluar la eficiencia, detectar desviaciones y justificar intervenciones.
Solución implementada
FME implementó Fracttal como la solución integral de gestión del mantenimiento a finales de 2023, con arranque en vivo en enero de 2025. Actualmente gestiona más de 1.600 activos registrados en la plataforma, ubicados en la ciudad de Panamá.
La transición fue sencilla gracias al apoyo del equipo de Fracttal, que facilitó sesiones de formación, soporte en la carga masiva de datos e integración gradual del equipo técnico. Un aspecto especialmente destacable fue la rápida adopción del software por parte de los técnicos. La facilidad de uso de Fracttal permitió una incorporación fluida y sin resistencia significativa.
Resultados y beneficios
Desde la implementación de Fracttal, FME ha logrado:
- Digitalización completa de su operación y virtual eliminación del papel.
- Más de 1.600 activos gestionados desde una sola plataforma.
- Indicador preventivo/correctivo en 70-30, con tendencia a seguir aumentando el mantenimiento planificado.
- Visibilidad instantánea sobre la operación y capacidad de análisis en tiempo real.
- Distribución eficiente de la mano de obra, con datos actualizados que permiten saber qué reprogramar o si es necesario reforzar el equipo técnico.
- Reportes automáticos y acceso directo para los clientes, que ahora visualizan el estado de sus activos desde la plataforma.
Próximos pasos
FME planea continuar ampliando las integraciones con Fracttal, tanto con sistemas internos (como inventario y control de costes) como con plataformas de sus clientes.
También están explorando la incorporación de módulos de análisis más avanzados mediante herramientas de Business Intelligence, que les permitan explotar aún más los datos generados por Fracttal para mejorar la toma de decisiones y optimizar costes de mantenimiento. La meta de FME Group es construir una operación conectada y escalable, estructurada desde el inicio sobre una única plataforma.
