À propos de FME Group
FME Group est une entreprise panaméenne spécialisée dans la maintenance multitechnique, axée sur les actifs de clients grands comptes, bureaux, commerces et hôpitaux privés. Son offre couvre des services électriques, civils et de plomberie, ainsi que la maintenance corrective et préventive des installations critiques.
Malgré un marché hautement concurrentiel, FME a su gagner la confiance de grandes entreprises grâce à son engagement en matière de qualité, de traçabilité et de réactivité technique. Elle opère selon les standards et exigences d’une grande entreprise, tout en conservant l’agilité nécessaire pour s’adapter à chaque client et à chaque type d’installation.
Les défis auxquels FME Group est confronté
Avant d'implémenter Fracttal, FME utilisait son propre système de gestion interne, combiné à des feuilles de calcul et des enregistrements manuels. Bien que cette solution permettait de couvrir les besoins de base, elle limitait la croissance : elle n'offrait aucune traçabilité en temps réel, générait des doublons et exigeait des efforts considérables pour consolider l'information.
La situation se compliquait davantage par la fragmentation des données dans différents outils, ce qui rendait difficile le calcul d'indicateurs tels que le taux de réalisation des tâches, les types d'interventions ou la charge de travail de l'équipe technique. Le manque d'intégration et de visibilité entraînait des prises de décisions basées sur des informations incomplètes ou obsolètes. Face à ce constat, la nécessité d'une plateforme robuste, accessible et centralisée est devenue la clé pour passer à l'échelle et améliorer le niveau de service offert aux clients.
Objectifs du projet
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Centraliser l'opération technique sur une plateforme unique : unifier la gestion des actifs, des tâches, des responsables et des ressources dans un environnement digital permettant d'accéder à l'information depuis n'importe quel appareil.
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Optimiser le travail des techniciens sur le terrain : faciliter la saisie des activités directement depuis des appareils mobiles, incluant photos, plans et observations.
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Augmenter la planification préventive et la disponibilité des actifs : renforcer la programmation anticipée des maintenances via des alertes automatiques et des cycles définis par type d'équipement.
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Intégrer Fracttal aux systèmes internes et externes : connecter automatiquement la maintenance aux outils tels que les inventaires, les canaux de demande ou les ERP clients, garantissant ainsi la cohérence et l'agilité de l'ensemble du flux opérationnel.
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Améliorer le contrôle des coûts et la capacité d'analyse : disposer d'indicateurs mis à jour en temps réel pour évaluer l'efficacité, détecter les écarts et justifier les interventions.
Solution déployée
FME a implémenté Fracttal comme solution intégrale de gestion de la maintenance fin 2023, avec un lancement opérationnel en janvier 2025. Actuellement, l'entreprise gère plus de 1 600 actifs enregistrés sur la plateforme, situés dans la ville de Panama.
La transition a été simple grâce à l'accompagnement de l'équipe Fracttal, qui a facilité les sessions de formation, le support pour l'importation massive de données et l'intégration graduelle de l'équipe technique. Un aspect particulièrement remarquable a été la rapidité d'adoption du logiciel par les techniciens. La facilité d'utilisation de Fracttal a permis une prise en main fluide et sans résistance significative.
Résultats et bénéfices
Depuis l'implémentation de Fracttal, FME a réussi à :
- Digitaliser complètement son exploitation et éliminer le papier.
- Gérer plus de 1 600 actifs depuis une seule plateforme.
- Atteindre un indicateur préventif/correctif de 70-30, avec une tendance à l'augmentation continue de la maintenance planifiée.
- Obtenir une visibilité instantanée sur l'exploitation et une capacité d'analyse en temps réel.
- Distribuer efficacement la main-d'œuvre, grâce à des données à jour permettant de savoir quoi reprogrammer ou s'il est nécessaire de renforcer l'équipe technique.
- Générer des rapports automatiques et offrir un accès direct aux clients, qui visualisent désormais l'état de leurs actifs depuis la plateforme.
Prochaines étapes
FME prévoit de continuer à étendre les intégrations avec Fracttal, aussi bien avec ses systèmes internes (comme l'inventaire et le contrôle des coûts) qu'avec les plateformes de ses clients.
Ils explorent également l'intégration de modules d'analyse plus avancés via des outils de Business Intelligence, afin d'exploiter davantage les données générées par Fracttal pour améliorer la prise de décision et optimiser les coûts de maintenance. L'objectif de FME Group est de bâtir une exploitation connectée et évolutive, structurée dès le départ sur une plateforme unique.
