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Cómo ISS ha conseguido mejorar el seguimiento de tareas de mantenimiento con sus clientes.

"Tenemos un mejor seguimiento respecto de los tickets que nos hace el cliente. Con el módulo específico para analizar el comportamiento y los tiempos de respuesta, han mejorado cerca de un 30% respecto a lo que veníamos manejando y obviamente el seguimiento que tenemos es certero".

 

Eduardo Fuentes

Administrador de software ISS.

Qué problema tenía ISS Facility Services

Antes de Fracttal , en ISS utilizaban una plataforma corporativa con la que tenían pequeños inconvenientes. El más destacado era que la plataforma estaba únicamente en inglés.Esto provocaba que los técnicos no pudieran utilizarla por el desconocimiento.

 

Asimismo, el servicio de soporte de la plataforma estaba en Europa. Este hecho hacía que los tiempos de respuesta fueran demasiado lentos.

ISS

Sobre ISS Facility Services

ISS Chile es una de las principales empresas de servicios de Outsourcing en el mundo. Con más de 450 clientes a lo largo de Chile, supervisan 3.500 instalaciones todos los días del año.

 

Dentro de su amplia amplia gama de prestaciones destacan servicios de limpieza, oficina, mantenimiento, catering, seguridad, entre otros.

 

Cómo ha ayudado Fracttal One a ISS Facility Services

Uno de los principales beneficios de usar Fracttal One, ha sido el control en tiempo real de sus tareas en terreno, planificadas y no planificadas, además de respaldar cada uno de los trabajos realizados por los técnicos a través de fotografías, videos, entregando un servicio de calidad sobresaliente.

 

Por otro lado, el equipo de ISS recomienda Fracttal One como software de mantenimiento por su facilidad de uso y su versatilidad. Pueden ver el software desde un computador y ven exactamente lo mismo en la versión móvil.

 

"La forma en como te muestra los menús que es bastante amigable tu lo puedes tener en ambas versiones, y eso la verdad ha sido óptimo para los trabajos en terreno".


Eduardo Fuentes
Administrador de software ISS.

 

Qué es lo que más destaca de Fracttal One

Control de tareas en terreno en tiempo real

Control de tareas en terreno en tiempo real

Facilidad de reportar fallas a través del móvil

Facilidad de reportar fallas a través del móvil

Facilidad de uso, versatilidad y movilidad

Facilidad de uso, versatilidad y movilidad

Experiencia de usuario y servicio de ayuda al cliente

Experiencia de usuario y servicio de ayuda al cliente

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