Sobre a L2P Engenharia
L2P Engenharia es una empresa brasileña de referencia en Facility Management, especializada en servicios técnicos para infraestructuras críticas. Con un equipo de 34 especialistas, la compañía gestiona mantenimientos, obras y pequeñas reparaciones para una cartera diversa de clientes. Actualmente, su operación monitoriza más de 1.000 activos, desde cuadros eléctricos de alta tensión hasta sistemas de climatización, PMOC y grupos electrógenos, garantizando la continuidad operativa de instalaciones críticas.
Desafíos de L2P
Antes de digitalizar su operación, L2P trabajaba en un entorno marcado por el papel, la información dispersa y procesos difíciles de controlar en tiempo real. WhatsApp servía para comunicarse con rapidez, pero no era suficiente para gestionar una operación técnica con trazabilidad, evidencias y control operativo.
Los principales retos eran:
- Información dispersa: Los datos técnicos quedaban repartidos entre órdenes de trabajo en papel, fotos, mensajes y anotaciones manuales. Esto hacía difícil centralizar la información y convertirla en datos útiles para la gestión.
- Falta de control en campo: La empresa necesitaba validar con mayor precisión dónde estaba cada técnico, cuánto tiempo dedicaba a cada tarea y qué evidencias se registraban durante la ejecución del servicio.
- Informes vulnerables: Las órdenes de trabajo manuales generaban inconsistencias, dificultaban la auditoría y reducían la fiabilidad de los informes entregados al cliente final.
- Gestión reactiva: La operación seguía dependiendo en exceso del mantenimiento correctivo, con alta presión sobre los equipos, desplazamientos poco eficientes y mayor exposición a costes no programados.
Objetivos del proyecto
L2P necesitaba una solución que le permitiera mejorar la gestión diaria, ofrecer más transparencia a sus clientes y convertir la tecnología en un diferencial competitivo.
Sus objetivos principales eran:
- Transparencia total: Ofrecer a sus clientes información en tiempo real sobre el estado de sus activos y servicios.
- Eficiencia operativa: Reducir tiempos de respuesta, evitar desplazamientos innecesarios y mejorar la planificación del equipo técnico.
- Fiabilidad de los datos: Asegurar que cada mantenimiento se realizara en el lugar correcto, en la fecha indicada y con evidencias verificables.
- Escalabilidad: Preparar la operación para crecer sin perder calidad, control ni trazabilidad.
Solución implementada
Con Fracttal One, L2P llevó la gestión del mantenimiento a un entorno digital, móvil y centralizado. La solución permitió conectar al equipo de campo, el back office y los clientes dentro de un mismo flujo de información.
La implementación incluía:
- Movilidad y control en campo: Los técnicos comenzaron a trabajar desde la app móvil de Fracttal One. La plataforma permite registrar evidencias en tiempo real, con fecha y geolocalización, evitando el uso de fotografías antiguas o información no validada.
- Integración vía API: L2P integró Fracttal One con los sistemas de sus clientes para automatizar la apertura de solicitudes y reducir tareas manuales en la gestión diaria.
- Monitorización IoT: La empresa incorporó medición remota de temperatura y condiciones ambientales, permitiendo supervisar activos y zonas críticas de forma continua.
- Automatización de planes de mantenimiento: Fracttal One permitió automatizar cronogramas preventivos y PMOC, reduciendo el riesgo de olvidar tareas críticas y facilitando el cumplimiento de rutinas planificadas.
Resultados y beneficios
La digitalización de la operación generó un impacto directo en la eficiencia, los costes y la forma de gestionar el mantenimiento. Además, la empresa redujo el tiempo de movilización de sus equipos, aumentó el peso del mantenimiento predictivo y disminuyó la dependencia del mantenimiento correctivo.
- Ahorro financiero: L2P logró reducir en 300.000 reales brasileños sus gastos no programados en un único cliente, una cifra equivalente a cerca de USD 60.000.
- Agilidad operativa: El tiempo de respuesta de los equipos técnicos se redujo un 85%, mejorando la capacidad de reacción ante solicitudes y necesidades del cliente.
- Cambio de paradigma: La empresa redujo un 52% el mantenimiento correctivo y aumentó un 66% el mantenimiento predictivo, avanzando hacia una gestión más planificada y menos reactiva.
- Calidad asegurada: L2P mejoró un 85% la atención de rutinas preventivas, reforzando el cumplimiento de tareas planificadas y la fiabilidad del servicio.
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KPI
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Impacto
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Ahorro en gastos imprevistos
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USD 60.000
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Reducción del tiempo de respuesta
del equipo técnico
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85%
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Aumento del mantenimiento predictivo
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66%
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Mejora en la atención de rutinas preventivas
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52%
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Próximos pasos
L2P Engenharia quiere seguir avanzando en el uso de inteligencia artificial para potenciar el análisis predictivo y consolidarse como una de las empresas más tecnológicas del sector de Facility Management en Brasil.
Su objetivo es reforzar una operación cada vez más digital, con menos papel, más datos y mayor capacidad para anticiparse a los fallos antes de que afecten al servicio.