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Solicitações de serviço: dor de cabeça ou solução?

Quaisquer tarefas não programadas, chamadas de manutenção corretiva, devem ser solicitadas por meio de um documento formal, chamado Solicitação de serviço (SS) ou Solicitação de serviço de manutenção (SSM).

Uma situação comum em empresas que não possuem um departamento de PCM é fazer solicitações informalmente, onde o cliente interno passa a necessidade diretamente para a pessoa de manutenção.

Dessa forma, o intérprete acaba prestando o serviço, sem priorização e planejamento, desperdiçando seu recurso mais valioso: o seu tempo.

Para evitar dores de cabeça e gerenciar melhor as solicitações, Fracttal promove de maneira rápida e ágil e, por meio de um dispositivo móvel, a realização de solicitações  de serviços e gerenciar os indicadores de desempenho.

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