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Importância do suporte técnico

Atualmente, o conceito de suporte técnico é muito importante, tanto para as empresas quanto para os consumidores, pois ter um bom serviço se torna um grande alívio para o usuário.

Um dos principais pontos que devem ser cumpridos nesse tipo de serviço é a eficiência, essa palavra é o fator que melhor define qualquer suporte técnico e é o maior propagador de opiniões. No momento das redes sociais, fazer um bom trabalho pode ser usado para gerar críticas favoráveis, pois hoje causam um grande impacto. Também devemos levar em consideração outros pontos, como:

-Ter uma boa comunicação com o cliente para criar confiança
-Executar pesquisas de satisfação para conhecer as opiniões do cliente e o desempenho dos técnicos.
-Perguntar ao cliente sobre possíveis necessidades

Isso deve ser aplicado em um tempo preciso, não forneça soluções imediatas sem uma análise da situação, nem atrase mais do que o necessário.

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É por isso que hoje é importante não apenas treinar técnicos na sua área, mas também treiná-los e informá-los no relacionamento comercial e com o cliente, pois isso melhora e facilita a comunicação entre o técnico e o usuário, oferecendo uma visão mais ampla ao prestar um serviço.

Na Fracttal, entendemos a importância de ter um Suporte Técnico de alta qualidade, uma vez que nossos clientes são os mais importantes e estamos sempre cientes de suas preocupações em resolver todas as dúvidas ou comentários que possam surgir durante a implementação e o uso do Fracttal.

Escrito por: Ricardo Rangel Guajardo

 

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