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Chaves para um bom serviço pós-venda

O serviço pós-venda implica continuar oferecendo serviço ao cliente após a compra. É uma fonte de renda, pois ajuda a reter clientes e oferece a possibilidade de obter novos. O objetivo do pós-venda é estabelecer um compromisso com o cliente que transcenda o momento da compra. A empresa que oferece o serviço, dessa forma, tenta trazer confiança ao comprador, apoiando sua decisão com uma assistência que pode ser canalizada de várias maneiras, porque uma das maneiras de agregar valor a um produto é desenvolver um bom serviço pós-venda.

O processo de serviço pós-venda deve ser orientado para atender às crescentes necessidades e expectativas dos clientes. Por esse motivo, a prestação do serviço pós-venda deve ser aprimorada continuamente com base nos resultados alcançados. Isso inclui tratamento de reclamações, treinamento para uso, instalação, manutenção e reparo, entre outros. Dessa forma, vemos que o serviço pós-venda:

- Constitui uma certa possibilidade de gerar lealdade à marca. É satisfatório para o cliente saber que a empresa que lhe vendeu um bem ou prestou um serviço está disposta a ajudá-lo mesmo após a compra.

- Também deve-se considerar que um cliente satisfeito é a melhor publicidade que você pode ter: Dada a possibilidade de lançar novos produtos no mercado, o fato de ter satisfeito clientes através do serviço pós-venda aumentará a possibilidade de novas vendas e, portanto, maior lucratividade.

- Da mesma forma, um serviço pós-venda adequado permitirá oferecer aos clientes satisfeitos, ofertas, promoções, novos produtos ou serviços, com os quais novas vendas podem ser geradas.

No entanto, para desenvolver adequada e favoravelmente o serviço pós-venda, é necessário um nível de recursos materiais, humanos, financeiros e de informação que a organização deve garantir. Da mesma forma, algumas necessidades, tais como:

- Controlar os dados
- Criar segmentos e processos
- Ter um calendário de atividades, para controle e monitoramento
- Gerenciar as oportunidades
- Controlar o orçamento
- Registrar incidentes, etc.

Para isso, o serviço pós-venda deve ter um sistema CMMS, que somente a Fracttal pode oferecer.

Fracttal como uma ferramenta fundamental para um bom serviço pós-venda

O Fracttal como software de gerenciamento de ativos é 100% baseado em nuvem, projetado para ajudar as empresas a fazer o melhor uso de seus ativos de negócios, aprimorando seus objetivos, coletando e organizando todas as informações necessárias para fornecer o serviço pós-venda satisfatório. Um aplicativo CMMS, como o Fracttal, que suporta todo o processo pós-venda, permitirá avaliar ótimos resultados!

Por exemplo: Relatórios em tempo real: o Fracttal gera os relatórios e gráficos com todas as informações relevantes e em tempo hábil, para que as decisões possam ser tomadas com precisão e corretamente com base nas métricas do cliente. Portanto, todos os níveis de documentação e inventário são gerenciados para obter acesso às informações em tempo real, o que ajuda a perceber as operações em andamento, concluídas ou atrasadas. Tudo isso permite ter todas as informações em tempo hábil para fornecer um serviço pós-venda de qualidade.

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Notificações e alertas automáticos: o Fracttal tem a funcionalidade de enviar alertas e notificações automáticas para diferentes grupos de trabalho, enviando-lhes notificações quando é hora de executar determinadas tarefas, quando a data de vencimento das garantias se aproxima e mesmo no momento em que eles apresentam falhas ou qualquer tipo de incidente nos processos ou equipamentos de nossos clientes. Essa característica possibilita a realização de atividades pós-venda no tempo necessário.

Rastreabilidade de dados: A Fracttal garante a rastreabilidade dos dados na medida em que os clientes registram eletronicamente, automaticamente e em tempo real uma solicitação ou requisito que foi emitido, recebido e executado. Assim, o controle em tempo real dos serviços pós-venda executados pode ser mantido.

Facilita auditorias: a documentação eletrônica de aplicativos, ordens de serviço e tarefas concluídas não apenas garante a integridade dos dados, mas elimina a necessidade de seguir vestígios de documentos e folhas impressas. Dessa forma, não será mais necessário lidar com dados em papel. Fracttal oferece acesso imediato às informações, para que o serviço pós-venda possa ser executado de maneira oportuna e confiável.

Uma visão 360: Com o Fracttal, as inspeções e os procedimentos de segurança podem ser monitorados, prolongando a vida útil do equipamento e validando a quantidade de ferramentas e recursos em uso, o que garante os ativos necessários para realizar serviço pós-venda.

Uso eficiente de recursos financeiros: com Fracttal, você pode ser muito mais preciso, economizando fundos para manutenção preventiva e também reduzindo as despesas de manutenção corretiva, evitando reparos dispendiosos, prisões ou falhas nas linhas de produção e custos relacionados a acidentes trabalho. Tudo isso afeta a prestação do serviço pós-venda.

Trabalho colaborativo e dinâmico: um CMMS como o Fracttal permite que você entre em contato com os técnicos ou funcionários encarregados de executar o serviço de pós-venda e organizar a força de trabalho para executar as tarefas necessárias. O sistema envia notificações e as mantém atualizadas com o trabalho, evitando atrasos.

Escrito por: Miguel Viloria

 

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