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Caso de Sucesso: ISS Facility Services

Profissionais da ISS nos contam como estão satisfeitos porque terem adquirido um melhor acompanhamento em relação a gestão de ativos e manutenção, aos tickets, solicitações feitas pelo cliente e aos tempos de resposta que melhoraram cerca de 30% comparado ao que era antes do uso do Fracttal.  

Eduardo Fuentes é administrador de software e responsável pelo suporte e gerenciamento da plataforma de manutenção para os diferentes clientes da empresa. 

Ele conta que antes da Fracttal, a equipe usava uma plataforma corporativa, e tiveram alguns pequenos inconvenientes com ela porque era em inglês, então os técnicos não podiam usar devido ao desconhecimento. Por outro lado, a questão do suporte também era uma dificuldade, pois se localizava na Europa e os tempos de resposta eram muito lentos. 

Alan Moraga, Chefe de Operações da ISS é responsável pela manutenção da Região Metropolitana e afirma que o suporte que recebeu foi excelente e que apesar de estarem em pandemia, tiveram uma conexão rápida que permitiu melhorar os processos e o checklist de imediato. 

Além disso ele confessa que o cliente não queria que houvesse uma interrupção no serviço e Fracttal atendeu a todas as expectativas. Não houve nenhuma interrupção no serviço e isso também foi graças ao suporte técnico e o treinamento prévio que eles tiveram que foi muito dinâmico. 

“A implementação do Fracttal para nós foi bastante amigável. É um sistema muito moderno e fornece orientações de como são as diferentes etapas, como carregar certas coisas, como programar.” Diz Alan. 

Entre os principais benefícios que eles consideram estão: a facilidade do idioma e o suporte que está sempre disponível, o chat online funciona com respostas rápidas e precisas, mas acima de tudo, os tempos de resposta. 

Wladimir Reyes, Gerente de Contrato da ISS também afirma: “Nos sentimos confiantes, Fracttal nos deu controle em tempo real. Saber o nosso avanço, nosso progresso em relação ao trabalho planejado, não planejado, de modo que nos dá uma sensação de tranquilidade e confiança de que o que estamos fazendo, estamos fazendo bem. 

Cada trabalho realizado pelos técnicos se pode respaldar de ótimas formas, através de fotos, vídeos e dessa forma nos sentimos muito mais confiantes em saber que o serviço que prestamos é da qualidade adequada. Também reduzimos consideravelmente o uso de papel com ordens de serviço.” 

Jaime Cid, supervisor de operações de contrato retifica que um dos principais benefícios que encontrou no Fracttal foi a mobilidade com o aplicativo. Poder se conectar de qualquer lugar e ver qualquer trabalho vamos direcionar e em que estado está. Ou supervisionar qualquer técnico, saber perfeitamente o que ele está fazendo, que horas ele saiu, que horas ele chegou... 

A equipe da ISS recomenda o Fracttal por uma questão de facilidade de uso, afinal, não é necessário grandes capacitações. Qualquer pessoa pode usar o aplicativo, é muito intuitivo tanto a nível de supervisão ou técnico. 


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